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小智
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工商银行刷服务星(2020工行刷星最快方法)
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在圣地延安城里，巍巍宝塔山下，有这样一支金融服务团队--工行延安宝塔支行，他们根植在延安宝塔这片沃土里，汲取着博大精深的延安精神，全心全意为人民服务，在广大客户心目中，这就是工商银行的服务窗口，折射出延安金融服务形象。
组织推动 服务管理
工行延安宝塔支行把优质文明服务作为一项重要工作目标来抓，完善相关制度，加强组织推动。成立优质文明服务工作领导小组，制定了相关规划及管理办法，严格了服务标准，努力提高员工的从业素质，弘扬忠于职守、恪守信用、公正廉洁、文明热情、谦虚礼让、耐心周到、注重效率、保守秘密的职业精神和服务意识。按月进行服务评星，季度考核评比，年末根据评星情况推荐服务明星。支行被区政府评为精神文明建设先进单位，多次获得工行延安分行服务先进集体称号。
突出亮点 细化服务
服务是永恒的主题，工行延安宝塔支行在优质文明服务过程中，坚持突出亮点，注重服务细节，通过服务制胜，大堂制胜来赢得客户口碑，争创一流业绩，做城区服务最优金融服务窗口。
硬件服务设施齐备。结合网点特点，给大厅配备了饮水机、药箱、针线包、充电桩、雨具、老花镜、婴儿车、送水车、消毒液等服务设施。在VIP室配备了沙发、电视、报刊书籍、饮料、微波炉等，有专门的客户经理一对一服务，让客户感受到高端、大气、有品位的工商银行服务体验。
优质服务深入人心。支行每日晨迎第一批客户，客户在厅堂会有客服经理周到、细致、耐心的引导和服务。高柜举手示意、低柜双手递单，无论是一个微笑，还是一个举止，都会让客户倍感温暖。厅堂会适时开展厅堂微沙龙，给客户讲解最新客户关心的金融产品或金融小知识，让客户在短暂的等候时间里，学到更多的普惠金融知识。
智能服务简便快捷。支行调配人力资源，充实厅堂服务，协助引导客户使用智能机具，无论是硬币兑机，还是回单打印机，无论是产品领取机，还是自助一体机，客户都可体验到工商银行便捷的电子银行新业务和新服务，节省客户排队等候时间。
上门服务温暖客户。支行对于特种需求的客户，设有无障碍通道，配有外语服务人员，对于有上门服务需求的客户，支行会第一时间启动上门办理业务，将金融服务延伸到客户身边。
内外兼修 服务带动
金融服务外在表现是对客户服务和客户体验上，而内在是带给支行发展的内生动力。工行延安宝塔支行以服务为带动，全面推动业务发展，以服务为纽带，凝聚员工人心，实现大发展。
通过厅堂工作人员引导服务宣讲，把个人金融新产品及时推介给有需求的客户。及时捕捉市场信息，主动上门开展服务，为客户提供更加便捷的金融服务。在社保卡申请启用上，成立了“送金融产品下乡”小分队，深入宝塔区乡镇，给广大百姓现场查询、申请、办理社保卡，效果非常好，得到乡镇和村民的一致好评，为百姓实实在在办好事，工行普惠金融在农村也有了声音。
打造品牌 服务升级
工行延安宝塔支行是延安最早最大的网点，曾经获得过国家级青年文明号等诸多殊荣，支行通过升级服务，将这块服务品牌继续保持并发扬光大。
通过今后三年的努力，力争把工行延安宝塔支行打造成一个规模大、服务优、管理强、业绩好的品牌支行。“服务优”就是支行立志要做服务标杆网点、服务示范网点、最优服务网点。
努力把企业文化元素融入到网点特色的服务中，突显延安精神、红色文化、宝塔形象等内容。厅堂设计融入“延安精神永放光芒”标识，员工服务、服务用品有特色标记，宣传教育区布放红色书籍。通过硬件打造和软件提升，让特色文化融入到服务中，用延安精神打造宝塔工行。
多年以来，工行延安宝塔支行这支生生不息的团队，获得了一次又一次荣誉，这块服务品牌，在未来的日子里，将会更加熠熠闪光。
工行延安宝塔支行将汇聚多种文化元素，采取组织推动，服务管理，突出亮点，细化服务，内外兼修，服务带动，打造品牌，服务升级，让宝塔山下这块工商银行服务品牌，历久弥新，闪闪发光，成为工行延安分行一张靓丽名片。
（来源：工行延安宝塔支行 版权归原作者所有，如有侵权，请联系我们删除）
