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猿辅导虚拟货币退钱

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科技自媒体/ 财经三剑客

如果教育行业有热搜,那么最近几天霸占热搜前排的一定是猿辅导。

双面猿辅导:烧钱宣传,退费困难,10亿还能烧多久?

今年三月中国教育行业七十多亿人民币融资总额中,猿辅导独揽98%以上。

3月31日,猿辅导宣布完成G轮10亿美元融资,成为在线教育行业迄今为止最大的单笔融资。融资完成后,猿辅导估值将达78亿美元,成为中国未上市教育企业中估值最高的公司。

查看猿辅导的过往融资经历,我们会发现它的“吸金史”相当稳定。自2012年成立以来,几乎每年都能获得一笔融资,金额从200万美元一路涨至现在的10亿美元,一步一个脚印,稳扎稳打。

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然而,虽然猿辅导“拿来”的很多,但“付出”的不见得就少。在线教育作为互联网行业的一个分支,完美的继承了这个行业的特色——烧钱。猿辅导的许多同行,就死在了没钱可烧上面。从今年2月停止运营的“明兮大语文”到宣布解散的“兄弟连”,都是活生生的案例。

猿辅导的成功,离不开它八年的苦心经营,也离不开时间节点、经济环境等客观运气因素的影响。但是笔者在此想说的是,猿辅导现在手握10亿美元融资,市值近80亿美元,这一手好牌又能打多久,所谓“拿得多花得多”,猿辅导后期能避开难倒了无数公司的现金流危机吗?刚融到的10亿美元,又够它烧多久?

猿辅导,是下一个在线教育“引爆”点,还是下一个在线教育的引“爆”点?

在最烧钱的在线教育行业:

猿辅导的疯狂烧钱也令人瞠目结舌

只要是教育培训公司,无论线上还是线下,都或多或少面临着生源的问题,提高品牌的知名度就是首要任务,因此每年都要在营销上花一笔巨款。

“上网课用猿辅导,做练习用猿题库,找解题方法用小猿搜题!”

想必不少人都知道猿辅导的这句广告词,相比于学而思的“网校就上学而思”;新东方网校的“新学期你的课程我买单”这类针对网课、低价服务的广告语,猿辅导的这句则囊括了中小学教育的更多方面。

从广告词中我们看到,猿辅导主打的并非只有网课,它为满足学生、家长、老师的不同需求分别打造了搜题、做题、订正答案等多款APP;此外,猿辅导的产品从3-5岁低龄阶段到小学再到中学阶段一应俱全,为用户呈现一条龙服务。

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在营销方面,与其他教育行业不同的是,猿辅导依托自身旗下不同种类的APP之间的交叉推广,借助企业内部已形成的巨大流量池,不断提高获客率。

菲利普·科特勒教授曾说:关系营销的最终结果是建立起公司的独特资产,即一个营销网络(Marketingnetwork)。猿辅导依托多款软件在内部形成流量池,以工具软件为入口带动网课类产品营销,这样的内部交互影响也是其自身更为便利的方式。

虽然猿辅导凭借猿题库、小猿搜题等APP积累了一些用户,但他们的转化率终归是有限的,想要找到那些真正有上课需求的人,还需要进一步扩大影响力,于是只能继续从其他渠道入手,铺天盖地地投放广告。

考虑到买单的主要是40岁左右的家长,猿辅导首先从传统渠道入手,与电视台展开合作。比如江苏卫视的《最强大脑》节目里,猿辅导三次成为选手报名和海选的独家渠道,还与节目同步推出了官方定制款“小学数学能力训练营”在线课程,成功完成了导流。

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又比如,今年的春节联欢晚会上,“猿辅导在线教育”七个大字从央视主持人的嘴里说出,与古井贡酒、洋河梦之蓝并列,获得了前所未有的曝光。

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除了传统渠道,新媒体也是他们宣传的重点。据和讯网称,在2019年的暑期招生争夺战中,猿辅导光是在抖音上的广告投放已经达到1亿人民币,加上其他的线上多点投放,猿辅导去年暑期的招生投入,累计已达到4-5亿人民币。这个数字,是某些同行拉到融资的总和。

猿辅导在各项宣传上的烧钱行为,的确已经达到了令人瞠目结舌的程度。

多拳出击:

猿辅导在烧钱,还是在浪费钱?

上周五,“网红”罗永浩完成了第二次直播带货。本场直播,罗永浩共上架21个商品,并且首次与教育产品合作,其中就有猿辅导的斑马AI课。

据统计,相较于其他教育产品,猿辅导的斑马AI课就像在陪跑。阿尔法蛋智能故事机Z1直播价为329元,销售数量为7461个,销售额为245.47万元;网易有道辞典笔2.0直播间售价699元,销售量为1688个,销售额为117.99万元;猿辅导斑马AI课售价为49元,销售量为1.08万,销售额为52.68万元。

据称,罗永浩直播带货的标价是60万元。那么,斑马AI课52.68万元的销售额显然属于“赔本赚吆喝”。不过,作为在线教育机构,猿辅导所需要的或许正是“吆喝”的价值。

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而最有意思的是,在介绍猿辅导斑马AI课时,主要由搭档前锤子科技产品副总裁朱萧木介绍,罗永浩本人几乎全程没有对斑马AI课做口播介绍。相反,对于随后上架的网易有道辞典笔2.0,罗永浩则谈得头头是道。或许由于罗永浩未开“金口”,导致斑马AI课在三件“教育商品”中销售表现不佳。

也许,罗永浩的“名师情结”令他对带货的这些教育产品“五味杂陈”。货好带,话难讲,这也是他不得不面对的一种尴尬吧。因此,此次罗永浩确实是让猿辅导吃了一个“哑巴亏”。

对于猿辅导来说,60万人民币的直播带货价可能真的就是“洒洒水”的程度,猿辅导需要的可能正是“赔本赚吆喝”的“吆喝”,但是笔者全程观看罗永浩直播后却陷入了沉思,猿辅导在此次直播中,有可能连“吆喝”都没有赚到:

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处于直播中心的罗永浩对猿辅导一句介绍都没有不说,却对网易教育产品大谈特谈,60万元的水撒出去,到底有没有水花,到现在还是个未知数。

除了走上网红带货的路之外,猿辅导还正在积极布局1对1外教业务。据海外招聘网站OETJobs显示,斑马AI旗下的斑马英语已开始招聘北美1对1外教,要求为以英语为母语的美国或加拿大人,拥有本科学历及以上、至少一年的工作经历和教师资质。外教时薪在16至24美元(约合112至169元人民币)。

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与原本主打幼儿启蒙的斑马英语相比,北美外教1对1课程面向5至15岁青少年儿童。这意味着斑马英语正在向高年龄段拓展,以延长用户在同系列产品中的生命周期。

随着低幼市场竞争愈发激烈,斑马AI已开始向延伸用户年龄段发力,北美外教1对1产品直接对标行业头部公司VIPKID。据艾媒咨询2月发布的在线教育报告显示,2019年VIPKID在在线少儿英语市场的用户占比达到61.3%,处于领跑地位。

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但由于北美外教成本过高、营销费用居高不下,能否实现盈利一直是外界对VIPKID关注的焦点。目前在线外教一对一赛道中唯一宣布实现盈利的,只有主打菲律宾外教的51Talk(NYSE:COE)。由于菲教成本较低、客单价较低和下沉市场战略,51Talk在盈利能力上占据一定优势。

从网红带货到布局外教1对1,猿辅导似乎想把当下流行的“时髦东西”都试一遍,但是现在有钱去尝试也就罢了,未来布局这些对于猿辅导的净利润增长究竟能作出多大贡献,在这里确实要打上一个大大的问号,因此,猿辅导现在到底是在烧钱还是在浪费钱,还是个未知数。

猿辅导也退费难?

在前线疯狂烧钱却招致后院起火

虽然最近不管在微信朋友圈广告、抖音等短视频平台都能频繁看见猿辅导的广告,但是在黑猫、聚投诉等平台笔者依然发现,不少猿辅导用户正在遭遇退课难的问题。

4月4日,广东深圳某高三学生赖同学就反映称,今年1月11日,他打算在猿辅导购课,按平台要求先后7次通过苹果IOS系统向猿辅导共充值3167猿币,虚拟币与人民币比值为1:1,即3167元。

后来由于疫情原因,他在老家的手机信号很差,无法正常上课。3月2日,与猿辅导客服协商对未上课部分作退款处理,被拒绝。后来,家人再次与客服协商,对方同意扣除联报优惠、材料费、课时费用后,退回399.8元“猿币”。

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赖同学称,他对这种处理很不满:“我高三快毕业了,这些猿币如果不能退款就没有意义了。我再次与猿辅导协商,他们说充值是通过苹果IOS系统进行的,让我联系苹果客服咨询处理。”

3月5日,赖同学打电话与苹果IOS专员取得了联系,对方反馈申请退款不成功,并表明该笔金额无法退还至原支付端。

但是随后,赖同学向12315平台进行了投诉。第二天,猿辅导便打来电话,要求赖同学提供购课凭证、订单凭证、手机号、银行卡号等信息。很快,扣除教材费、课程联报优惠费等,赖同学终于收到了银行退款399元。

无独有偶,在黑猫投诉平台上,和赖同学同样遭遇的用户达到数十人。

黑猫投诉平台有匿名用户投诉称,“我爱人在假期,用苹果手机购买了猿辅导春季系统班的网上课,价值1200元,实付现金1000元,剩下200元用猿辅导赠予小猿币。

在开课前我们想终止本课程的学习,要求猿辅导客服退费,客服回复因为用苹果手机买的课只能退小猿币,不退现金。并且客服一再强调,因为用苹果手机只能退小猿币。”

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笔者第一时间拨打了苹果客服电话,得到的反馈结果是,用户如果要退款,需要消费者提供手机序列码,并承诺会指导消费者在苹果官网操作退款。当笔者说明了退款需求时,苹果客服人员表示,无法退款。并称,消费者是在自愿的原则下购买商品的,且购买的是虚拟货币,因此无法退款。

对此,业内人士表示,虚拟币不得退还的约定是猿辅导与苹果的霸王条款,是无效条款。

更有意思的是,无论是赖同学还是此匿名用户,在平台投诉后或者拨打12315投诉后,都得到了人民币的退款,这让笔者在感叹猿辅导“打自己脸”的同时,也对其的整体服务产生了担忧。正如投诉平台上的一个用户所言,“无论平台有多大,影响力有多强,永远要有一颗敬畏之心。”

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现在的教育行业,越来越多的人因为资本而进入到这个行业中,说白了是对资本的吸引,而并非是教育的情怀,这就导致很多人并不理解教育行业。笔者之前与一家大数据教育公司接触时,也是因为其不了解教育科技而感到瞠目结舌。

对于教育公司来说,最重要的不是现金流,也不是硬件设施,而是本身的课程质量与服务,如果在前线如此烧钱却又招致如此后院起火,猿辅导此举确实是值得担心的。

猿辅导深耕八年,笔者相信其是有教育情怀的,笔者也愿意看到猿辅导能越做越强,达到新东方、好未来的水平,成为真正的独角兽,这样对我们整个行业都是有极大帮助的。也正因为如此,笔者才更不愿意看到猿辅导在“阴沟里翻船”。

毕竟,在资本的洗礼下,很多东西都是容易变质的。

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