银行 客户 维护(银行客户维护工作总结)

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第363篇

分享8营销经验和品牌服务心得

在给品牌团队做动销培训时，代理会出现两种情况，一种是找老客户聊想让老客户复购点，结果人家不回复

还有一种是老客户手上还有货，但是看到这个代理这么拼，果断支持她又拿了不少产品。同样的产品不同的人卖为什么会出现这样的情况？

很明显一个跟进维护客户很用心一个估计都不爱跟进客户。销售做的好的在跟进客户这块都做的很用心，不管是小代理还是大团队长

前天忙完一个品牌交付，有个小伙伴问我怎么维护好自己的客户，先想想为什么要维护客户？

1.持续带来复购

做生意如果没有客户的复购是很危险的，吃了上顿没下顿。也很难有那么多的新客户资源

没有把客户维护好，人家体验感差，就没有复购，没有复购就没有业绩。成交了一个客户不管是大单小单，本质上已经解决了信任问题

信任问题解决了，后期一定会有持续不断的订单。在跟进维护这块做的不到位，就不可能有二次三次复购了

2.客户裂变客户

所有的销售高手都会用转介绍这招，带来的效果相当厉害，转介绍带来的信任感很强，能快速解决信任问题，直接签单

但想想看为什么客户要帮你转介绍？产品好、服务好、人好、转介绍有面子还有一点好处

是不是最少要满足这些，客户才愿意帮你转介绍？产品好服务不咋滴，客户巴不得早点去别家。做好服务客户能源源不断给你带来更多客户

3.个人品牌影响力越来越大

客户买东西经常担心有没有用，害怕没效果。如果你把客户服务后了，有很多客户好评的反馈，这些反馈素材能加快你成交更多意向客户

你个人的品牌影响力就会越来越大，品牌影响力越大，既能成交更多客户还可以获得更多机会，老客户越来越多，当你有了1000个铁杆粉丝，那生意就相当滋润了

如何做好你的客户维护？

1.做标签分类

这个一定要做，做的越细越好。客户昵称、标签、描述这是你的客户管理工具，我有节课程也专门讲过这块。业绩做的好的人，客户管理做的想当细，甚至还做ABC等级分类。我自己比较喜欢用五角星等表情符号来标注等级

2.赚人心

赚人心比赚钱更重要，如果你的客户在她生日的时候，你突然给她发个小红包，一份小礼物。她会是什么感觉？

有的人说我总共才赚她几毛钱，生日还给她发红包，发太小了人家又觉得我小气。红包在于心意，哪怕第一单的利润都拿来维护客户了也不亏，你会有第二单第三单的生意

赚到了人心，对方一定会想办法再照顾你的生意。现在手机方便的很，直接记录对方生日提前三天提醒

3.运营客户群

可以通过社群给客户持续提供价值，增加客户的粘性带来稳定的复购。客户买了产品啥也不问，很容易自己把自己的生意做死

这个跟生意大小没有任何关系。客户群可以设计针对老客户的复购福利政策，长久的赚比赚一次重要100倍

还有一点很重要，提升自己的专业知识，为你的客户持续带来更多优质服务。卖减肥的产品，在客户群持续为客户分享健康减肥知识，营养餐，瘦身操…给你客户持续带来她需要，感兴趣的东西来提升客户粘性，这样更容易锁住客户带来持续性的复购

4.交心

有伙伴说老师我学完你的社群课，是不是就只要把客户群做好业绩就能持续提升？我说神经，客户群可以帮助你提升服务效率和客户粘性

但你要做好私域营销，就必须多维度跟进维护你的客户。晚上没事的时候，给你的老客户真诚的点赞用心评论。平时私聊客户维系情感都很重要

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