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小智
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家政服务的融资说明(家政 融资)
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互联网家政
首先看中国互联网家政现状：
根据艾媒咨询的报告显示：2021年有超过93.8%的中国消费者使用过家政服务，家政服务用户在互联网线上的下单渗透率已从2018年的47.8%上升到2021年的80.2%，家政服务行业的线上预订趋势已经变成了大势所趋。
2021年中国家政服务行业市场规模，与2015年相比，2021年增长近四倍，而预计2022年的市场规模将会达到10890亿元以上。
虽然中国家政服务行业市场蛋糕很大，但是资本市场和互联网大厂在家政行业的投资行为依然非常谨慎。根据《2021年中国互联网家政服务行业报告》显示，截止2022年十月份，中国家政行业获得的单笔最高融资额出现在2019年，而且金额仅仅是7000万元。此后再没有见到更大的投资。所以，国内家政服务行业巨量的市场空间，仍然没有培育出行业巨头。
互联网家政服务行业
原因何在？惊雷君现在带领大家从以下几个方面来分析一下：
01. 轻资产的家政服务行业管不好人
轻资产的家政服务行业走的是和服务人员、客户三方签约的方法，没有日常的签到、晨会、晚会，培训，偶尔的培训也是在签约之处做的简单培训。平台收费采取两头通吃的方法，既从客户那里收取服务费，又从服务人员那里收取佣金。然后平台对服务人员既不能做到深入了解，又不能做到有效管控，这导致了服务人员的业务素质只能靠自己积累，无法通过平台的培养获得提升。同时由于和平台的弱相关关系，导致服务人员对平台的忠诚度、信任度以及慑服力、受控意愿也很弱，常常因为客户工作环境过于恶劣，或者客户态度不友好，或者客户要求过多而失去耐心，选择单方面停止服务，其后果是客户不满意、服务人员不愿意，平台不乐意！
互联网家政服务行业
02. 重资产的家政服务行业留不住钱
由于当前家政服务行业的获客方法主要是通过烧钱推广，采取密集的广告投放措施，车站广告灯箱、楼宇电视广告、公交电视广告、微信朋友圈广告、百度、微博推广等等。广告方面的资金投入非常大。另外，重资产的家政服务行业的另外一个巨大成本是人员，直营店的最大成本就是人力成本，店开得越多，越需要更多的人员，工资成本就成了最大的开支，很多家政服务行业最后就是资金链断裂造成倒闭跑路的。
互联网家政服务行业
03. 人员、工作都没有实现标准化管理，工作职责、范围没有细分定标。
现阶段国内家政服务行业的从业人员主要以中年以上人群为主，他们的年龄、学历、经历、经验、能力参差不齐，家政服务的业务又有多个类目：母婴月嫂、住家保姆、上门保洁、家电维修、医院护理、上门美业等。每一个类目又有大同小异，但是又各自不一样的工作细目，毕竟每一个家庭，每一个工作环境都有不同的地方。
这些人员和具体工作，都还没有实现一个详细可控可查可评价可执行的确定性分类标准和执行考核标准。而这一点也是妨碍该行业做大的原因之一。
互联网家政服务行业
04. 工作成果没有方法回溯，评价交付无法客观公正。
无论是重资产的家政服务行业，还是轻资产的家政服务行业，工作人员到岗工作后，没有一个妥善的技术手段和工作流程，去监督、指导工作人员在现场的工作进度和状态，同样，其工作成果也没有方法随时回溯查证，这样也就影响到了工作完成之后的后续评价交付了，客户在对服务人员的工作进行验收和评价时，无法保证客观性和公正性。
互联网家政服务行业
05. 客户喜好与素质无法预测与控制。
家政服务行业是重度服务行业，前前后后全是人与人的交往服务，服务质量是三方都在努力追求的目标，然而现实却往往事与愿违。
一方面客户良莠不齐，脾气、秉性、需求均不相同，可以说千差万别；另一方面服务人员也是良莠不齐，脾气、秉性、要求也不一样，而且其中有部分服务人员还存在服务质量低、带病上岗、人不对版、脾气大、不耐心、虐婴、虐老、偷吃、私藏等问题，这些人又拉低了家政服务行业的形象和口碑，给平台的持续健康运营造成了不小的负面压力。妥妥的泥沼行业！
互联网家政服务行业
06. 客户、工作人员、平台三方关系处理效果低。
家政服务行业需求量大，但是人员成本高、获客成本高，利润却很低，这造成了平台压力大，服务人员难管控、客户难维持，这种弱相关关系也造成了客户、工作人员、平台三方联系不够密切、可靠，沟通相对较弱，三方关系处理的综合效果自然也就很无力了。
综上所述，现阶段，甚至是今后好几年，如果不注重细节，不研发标准，不提升服务人员素质，不改变平台运作模式，不处理好三方关系，中国的互联网家政万亿市场是很难出现一个到两个巨头的！
